Condiciones de Contratación y Uso

1) Quiénes somos

Este sitio y la herramienta de software Fiespro (en adelante, la Plataforma) son operados por Grupo Atemis Iberica SL, con CIF B13750807, domicilio en Rio Tormes 5, 28935, Madrid, España, y contacto en info@fiespro.com

2) Qué cubren estas condiciones

Este documento regula cómo te das de alta, cómo pagas y cómo usas la Plataforma, así como los derechos y obligaciones de ambas partes. Al registrarte o utilizar la Plataforma aceptas íntegramente estas condiciones.

3) Alta, cuenta y verificación

Para contratar necesitas ser mayor de edad y facilitar datos veraces. Nos reservamos la posibilidad de pedir verificación (p. ej., email, teléfono o datos fiscales) y de suspender cuentas con datos falsos, suplantaciones o riesgos de fraude.

4) Planes, prueba gratuita y renovaciones

  • Podemos ofrecer periodos de prueba. Al terminar, la suscripción se activa automáticamente en el plan seleccionado salvo cancelación previa.

  • Los planes disponibles y sus precios se muestran en la web. Los importes incluyen impuestos cuando así se indique.

  • La suscripción se renueva automáticamente por periodos sucesivos (mensual/anual) hasta que la canceles.

5) Precios, pagos y facturación

  • Aceptamos tarjeta (Visa/Mastercard) y otros métodos mostrados en el checkout, procesados por una pasarela segura (Stripe).

  • Al pagar nos autorizas a cargos recurrentes en la forma de pago elegida. Si el cobro falla, intentaremos recargar; si persiste, podremos suspender o cancelar el acceso.

  • Emitimos factura por cada periodo.

6) Cancelación, desistimiento y reembolsos

  • Puedes cancelar en cualquier momento antes de la siguiente renovación escribiendo a info@fiespro.com al menos 5 días antes de tu siguiente periodo de facturación.

  • Desistimiento: si eres consumidor, dispones de 7 días naturales desde tu primer pago para desistir y recibir el reembolso completo si no has consumido el servicio de forma sustancial. Una vez iniciado el uso efectivo (acceso funcional, generación/exportación de contenidos o cargas de datos), puede quedar excluido el reembolso conforme a la normativa de contenidos/servicios digitales.

  • En planes anuales ya disfrutados total o parcialmente, no procede devolución salvo que la ley disponga lo contrario.

7) Exportación de datos al cancelar

Al terminar la suscripción o pedir la baja, puedes solicitar una exportación de los datos que introdujiste (p. ej., fichas de clientes, catálogos, proyectos):

  • Exportación básica en formato interno no estandarizado y de lectura limitada: gratuita.

  • Exportación estándar en CSV/Excel: disponible con coste adicional (según tarifa vigente).
    No utilizaremos los datos de tus clientes para fines propios ni de terceros, salvo obligación legal o para prestar el servicio.

8) Propiedad intelectual y licencias

  • Te concedemos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable de la Plataforma, limitada al tiempo de tu suscripción.

  • El software, diseños, animaciones, logotipos, código y demás elementos son de nuestra titularidad o de sus licenciantes.

  • Está prohibido: compartir credenciales, revender accesos, realizar “conjuntas”, copiar o realizar ingeniería inversa, salvo lo permitido por la ley.

  • El contenido que subas o generes sigue siendo tuyo (o de quien ostente los derechos). Nos concedes los derechos estrictamente necesarios para alojarlo y mostrarlo dentro del servicio.

9) Uso adecuado

Queda tajantemente prohibido usarla para crear, alojar o difundir contenidos que:

  • sean sexuales, eróticos, violentos, autolesivos, discriminatorios, de odio o contrarios a la protección de menores;

  • vulneren derechos de terceros (imagen, autor, marcas, datos personales);

  • infrinjan la ley o fomenten actividades ilícitas.
    Podemos bloquear o retirar contenidos y suspender cuentas ante indicios razonables de incumplimiento.

10) Límites de uso y abuso

Para proteger la estabilidad del servicio, aplicamos límites razonables (como pueden ser las llamadas a API o almacenamiento).
Está prohibido el uso automatizado que degrade la Plataforma. Podemos restringir, rate-limitar o suspender ante uso anómalo o abusivo.

11) Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para que el servicio esté siempre accesible, pero no garantizamos un 100% de disponibilidad. Puede haber paradas por mantenimiento, incidencias técnicas, cambios de proveedor, eventos de fuerza mayor o ataques externos. Te avisaremos cuando sea posible en mantenimientos planificados.

12) Copias de seguridad y restauración

Realizamos copias de seguridad semanales. En caso de incidente, la restauración se hará al último respaldo disponible(puede implicar pérdida de cambios posteriores). No garantizamos la recuperación de toda la información ni un tiempo de restauración concreto.

13) Seguridad, privacidad y subencargados

  • Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas (cifrado en tránsito, controles de acceso, registros).

  • Podemos apoyarnos en subencargados (p. ej., hosting, email, pagos) que tratan datos solo para prestar el servicio y con garantías contractuales.

  • No utilizamos tus datos ni los de tus clientes para fines comerciales propios al margen del servicio.

  • Tus derechos como interesado se detallan en nuestra Política de Privacidad (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación).

14) Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

  • No respondemos por pérdidas de datos más allá de lo recuperable con la última copia de seguridad semanal.

  • No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o reputación.

  • No respondemos por hechos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor, fallos de tercero, ataques, cortes de red).
    Nada de lo anterior limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

15) Programa de afiliados (mes gratuito por referido)

Contamos con un programa simple y transparente:

  • Si el Usuario A invita al Usuario B y B completa su periodo de prueba y realiza su primer pago, entonces A recibe 1 mes gratuito.

  • Matriz de aplicación del beneficio:

    • Mismo plan (A = B) → A recibe 1 mes gratis de ese plan.

    • A básico / B premium → A recibe 1 mes gratis básico o posibilidad de pasar al plan premium sin coste durante ese mes gratis.

    • A premium / B básico → A recibe 1 mes gratis básico o el proporcional descontado en su plan premium.

  • El beneficio se concede una vez por referido válido y solo cuando el pago de B es efectivo (no vale si B cancela antes o su pago falla).

  • Podemos denegar o revocar el beneficio ante fraude, autocanjeos o cadenas circulares.

16) Soporte y tiempos de respuesta

Ofrecemos soporte vía email: info@fiespro.com en horario de 10:00hs. a 15:00hs horario Peninsular. Intentamos responder en 24/48 horas. No constituye un SLA, pero pondremos medios razonables para ayudarte.

17) Cambios del servicio y de precios

Podemos actualizar funciones, interfaces o integraciones y, ocasionalmente, modificar tarifas. Cualquier cambio de precio afectará a futuros periodos y se notificará con antelación razonable. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la siguiente renovación.

18) Terceros e integraciones

La Plataforma puede conectarse con servicios de terceros. Tu uso de esos servicios se rige por sus términos y políticas. No controlamos su disponibilidad ni su seguridad, aunque elegimos proveedores con garantías.

19) Suspensión y cierre de cuenta

Podemos suspender o cancelar tu acceso si: (i) hay impagos; (ii) incumples estas condiciones; (iii) detectamos abuso, fraude o riesgos de seguridad. La cancelación no da derecho a reembolso de periodos ya disfrutados, salvo lo previsto en “Desistimiento”.

20) Comunicaciones y notificaciones

Nos comunicaremos contigo por email, dentro de la Plataforma o por cualquier medio de contacto que nos hayas facilitado. Asegúrate de mantenerlos actualizados.

21) Nulidad parcial y no renuncia

Si alguna cláusula se declara inválida, el resto seguirá vigente. Que no ejerzamos un derecho no implica renuncia futura.

22) Cesión

Podemos ceder nuestra posición contractual en caso de reestructuración societaria o transmisión de negocio, respetando tus derechos como usuario. Te lo notificaremos si la ley lo exige.

23) Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, los tribunales competentes serán los que determine la normativa de consumo. En otro caso, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Móstoles, Madrid.